Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 7 oktober 2026.

1. Finez en contact

Finez
San Franciscosingel 42
2548 HS Den Haag, Nederland
KvK: 81959753
Btw-id: NL862285124B01
E-mail: support@finez.com
Telefoon: +31 6 34757678

Deze voorwaarden gelden voor aankopen van consumenten via www.finez.com. We stellen de voorwaarden vóór de aankoop beschikbaar. Je kunt ze opslaan of afdrukken. Dwingende consumentenrechten blijven altijd gelden.

2. Producten en prijzen

De productpagina vermeldt de belangrijkste eigenschappen, inhoud, gebruiksinstructies en prijs van het product. De prijzen voor consumenten zijn inclusief toepasselijke btw. Eventuele verzendkosten worden vóór het plaatsen van de bestelling getoond. Kennelijke fouten in een aanbod zijn niet bindend; veranderingen na een gesloten overeenkomst veranderen de afgesproken prijs niet.

Finez Eye Reset Cream en Face Restore Cream zijn cosmetische verzorgingsproducten. Gebruik ze volgens de instructies op de verpakking. De werking en ervaringen kunnen per persoon verschillen. Dit beperkt je wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet niet.

3. Bestellen en betalen

De overeenkomst komt tot stand wanneer je de bestelling plaatst en wij deze elektronisch bevestigen. De bestelknop maakt duidelijk dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt. Betaling verloopt via de betaalmethoden die bij het afrekenen beschikbaar zijn. Mollie verzorgt de verwerking van de betaling.

Controleer je gegevens voordat je bestelt. Zie je een fout na het bestellen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail met de gegevens van je bestelling.

4. Levering

Wij leveren naar Nederland en België volgens de bezorgopties en kosten die vóór je aankoop worden vermeld. Tijdvrij Fulfilment verzorgt de verzending. Lees ons verzendbeleid voor de actuele tarieven en leveringsinformatie.

We leveren binnen de afgesproken termijn. Als geen andere termijn is afgesproken, geldt de wettelijke uiterste termijn van 30 dagen. Bij vertraging nemen we contact met je op. Bij niet-tijdige levering kun je een redelijke aanvullende termijn geven en vervolgens de overeenkomst beëindigen als levering uitblijft. Waar de wet dat toestaat, bijvoorbeeld bij een vooraf overeengekomen essentiële leverdatum, kun je direct beëindigen. Het risico van verlies of beschadiging tijdens de door ons geregelde bezorging ligt bij Finez tot ontvangst door jou of een door jou aangewezen derde, anders dan de vervoerder.

5. Wettelijk herroepingsrecht

Bij een online aankoop kun je de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen, al vóór levering en tot 14 dagen na de dag van ontvangst. Bij afzonderlijke levering van producten uit één bestelling begint die termijn na ontvangst van het laatste product. Daarna heb je nog 14 dagen om terug te sturen. Een ondubbelzinnige verklaring is voldoende; ons formulier en retourportaal zijn hulpmiddelen en geen verplichte exclusieve route.

De rechtstreekse retourkosten zijn voor jouw rekening. Bij volledige herroeping vergoeden we ook de standaard kosten van de heenzending. We betalen binnen 14 dagen na je melding terug, maar mogen wachten tot ontvangst van het product of een bewijs van terugzending, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt. Lees de volledige uitleg en het modelformulier in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

6. Extra Finez-garantie: 60 dagen

Voor Eye Reset Cream en Face Restore Cream bieden wij daarnaast een 60-dagentevredenheidsgarantie, gerekend vanaf ontvangst. Meld binnen 60 dagen dat je niet tevreden bent en stuur de betreffende flesjes terug via Tijdvrij Fulfilment, ook als ze geopend of leeg zijn. De retourkosten zijn voor jouw rekening. Na ontvangst krijg je de betaalde productprijs terug. Onze retourvoorwaarden beschrijven de werkwijze. Deze extra garantie beperkt je wettelijke herroepingsrecht en wettelijke garantie niet.

7. Wettelijke garantie

Een product moet voldoen aan wat je redelijkerwijs op grond van de overeenkomst mag verwachten. Dat recht heeft in Nederland geen algemene vaste termijn van 60 dagen, één jaar of twee jaar. Bij een ondeugdelijk product regelen we volgens de wet een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging, zonder noodzakelijke kosten voor jou. De wettelijke regels bepalen wanneer prijsvermindering of ontbinding mogelijk is. Meld een probleem bij support@finez.com.

8. Klachten en geschillen

Je kunt een klacht indienen via support@finez.com of per post op ons vestigingsadres. We geven binnen 14 dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie, of laten binnen die termijn weten wanneer je een inhoudelijk antwoord kunt verwachten. Je kunt ook gebruikmaken van klachtenbemiddeling via WebwinkelKeur. Je behoudt het recht om een geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen.

9. Privacy

Lees ons privacybeleid en cookiebeleid voor informatie over het verwerken van gegevens en je privacykeuzes.

10. Toepasselijk recht en wijzigingen

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Als je in een ander land woont, blijven de dwingende consumentenrechten die je daar op grond van de wet hebt beschermd. Een wijziging van deze voorwaarden geldt alleen voor nieuwe bestellingen. Bepalingen die niet geldig blijken, worden niet toegepast; de overige bepalingen blijven gelden voor zover de wet dat toestaat.