Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 7 oktober 2026.

Wie is verantwoordelijk?

Finez is verantwoordelijk voor de persoonsgegevens die wij verwerken voor onze webshop, klantenservice, marketing en eigen reviewtool. Je kunt privacyvragen en verzoeken sturen naar support@finez.com.

Finez
San Franciscosingel 42
2548 HS Den Haag, Nederland
KvK: 81959753
Btw-id: NL862285124B01
E-mail: support@finez.com
Telefoon: +31 6 34757678

Welke gegevens verwerken we, en waarom?

Bestellingen en levering: je naam, e-mailadres, factuur- en bezorgadres, eventueel telefoonnummer, bestelde producten, ordernummer, betaalstatus en retourgegevens. We gebruiken deze gegevens om je bestelling, betaling, levering en retour af te handelen. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
Administratie: gegevens die nodig zijn voor facturen, belastingaangiften en onze boekhouding. Grondslag: wettelijke verplichting.
Klantenservice en klachten: je contactgegevens, ordergegevens en de informatie die je in je bericht verstrekt. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst of ons gerechtvaardigde belang om vragen te beantwoorden, klachten op te lossen en onze dienstverlening te verbeteren.
Nieuwsbrieven via Klaviyo: je e-mailadres en de voorkeuren die je opgeeft. We sturen nieuwsbrieven op basis van jouw toestemming. Je kunt die toestemming altijd intrekken via de uitschrijflink in een nieuwsbrief of door ons te mailen.
Reviews: je ingevulde naam, beoordeling en reviewtekst, contactgegevens voor controle en eventueel gegevens om de review aan een bestelling te koppelen. Vrijwillig ingezonden reviews worden gebruikt om ervaringen te tonen. De naam die je voor publicatie kiest en de reviewinhoud kunnen openbaar worden; je e-mailadres wordt niet als onderdeel van de review gepubliceerd. Grondslag voor het vrijwillig publiceren is toestemming; controle op echtheid en het behandelen van misbruik dienen ons gerechtvaardigde belang bij betrouwbare reviews.
Beveiliging: technische gegevens, zoals IP-adres, apparaat- en browsergegevens, voor het beveiligen van de webshop en het voorkomen van fraude. Grondslag: ons gerechtvaardigde belang bij een veilige webshop. IP-adressen en online identificatoren kunnen persoonsgegevens zijn.
Analyse en advertenties: met toestemming gebruiken we Google Analytics en de Meta-pixel voor websiteanalyse, advertentiemeting en relevante advertenties. Dit kan gegevens over je apparaat, bezochte pagina’s en interacties omvatten. Grondslag: toestemming, die je via de cookie-instellingen kunt wijzigen of intrekken.

De gegevens die nodig zijn om een bestelling te verwerken, hebben we nodig om de overeenkomst uit te voeren. Zonder die gegevens kunnen we je bestelling niet verwerken. Je hoeft je niet aan te melden voor nieuwsbrieven en je hoeft geen toestemming te geven voor analyse- of marketingcookies om te kunnen bestellen.

Met wie delen we gegevens?

We delen gegevens voor de hierboven genoemde doelen met de volgende partijen, voor zover nodig voor de dienst die zij leveren:

Shopify: webshop, hosting, afhandeling van bestellingen en technische ondersteuning. Shopify verwerkt voor deze dienstverlening gegevens namens ons en kan voor bepaalde aanvullende diensten ook zelfstandig verantwoordelijk zijn. Lees Shopify’s privacyverklaring voor consumenten.
Mollie: verwerking van betalingen, betalingsbeveiliging en bijbehorende wettelijke verplichtingen. Mollie is hiervoor zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke. Lees Mollie’s privacyverklaring.
Tijdvrij Fulfilment en de betrokken vervoerder: opslag, orderverwerking, verzending en retourafhandeling. Zij ontvangen daarvoor de noodzakelijke order- en contactgegevens.
Klaviyo: beheer en verzending van nieuwsbrieven en de daarvoor benodigde contactgegevens en voorkeuren. Lees Klaviyo’s privacyinformatie.
Onze eigen reviewtool: ontvangst, beheer en publicatie van productreviews.
WebwinkelKeur: reviewverzameling, reviewuitnodigingen en klachtenbemiddeling. Voor een uitnodiging kunnen wij je naam, e-mailadres en relevante ordergegevens delen. Lees de privacyverklaring van WebwinkelKeur.
Google Analytics en Meta: de gegevens waarvoor je toestemming hebt gegeven voor analyse en advertentiemeting. Zie ons cookiebeleid voor meer informatie.
Shopify-cookiebanner: beheer en registratie van cookievoorkeuren via de ingebouwde privacyfuncties van Shopify.

Daarnaast kunnen we gegevens verstrekken als de wet dat vereist of als dit nodig is voor de behandeling van een juridisch geschil. Partijen die uitsluitend namens ons werken, moeten gegevens binnen de toepasselijke verwerkersafspraken behandelen. Zelfstandig verantwoordelijke partijen hanteren ook hun eigen privacyvoorwaarden.

Shopify Network Intelligence

Shopify Network Intelligence is ingeschakeld voor onze webshop. Shopify gebruikt daarvoor klantgegevens uit onze winkel samen met gegevens uit andere Shopify-winkels om aanvullende diensten aan te bieden, zoals verbeterde beveiliging, personalisatie, winkelprestaties en advertentietargeting. Andere winkeliers krijgen geen toegang tot onze klantgegevens. Shopify houdt hierbij rekening met de cookie- en gegevensdeelvoorkeuren die je via de ingebouwde Shopify-privacyfuncties opgeeft. Je kunt je cookiekeuze wijzigen via Cookie-instellingen in de footer. Meer informatie en je rechten tegenover Shopify vind je in Shopify’s privacyverklaring voor consumenten en het Shopify-privacyportaal.

Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Shopify, Klaviyo, Google en Meta kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken, bijvoorbeeld in Canada of de Verenigde Staten. Bij doorgifte moeten de wettelijke waarborgen gelden: een toepasselijk adequaatheidsbesluit of passende waarborgen, zoals Europese standaardcontractbepalingen. Shopify gebruikt onder meer bindende bedrijfsvoorschriften; Klaviyo beschrijft het EU-US Data Privacy Framework en standaardcontractbepalingen in zijn verwerkersovereenkomst. De actuele waarborgen vind je in de privacy- en verwerkersinformatie van de betrokken dienstverlener. Je kunt ons ook om informatie over de voor jouw gegevens toepasselijke waarborgen vragen.

Hoe lang bewaren we gegevens?

Fiscale administratie: de wettelijk verplichte basisgegevens bewaren we in beginsel 7 jaar. Als een specifieke wettelijke regeling een langere termijn voorschrijft, bijvoorbeeld de 10-jarige bewaarplicht voor de btw-éénloketregeling, geldt die termijn voor de gegevens waarop die regeling van toepassing is.
Bestellingen, retouren en klachten: zolang nodig om de bestelling of vraag af te handelen en om toepasselijke garantieaanspraken, wettelijke verplichtingen of geschillen te behandelen.
Nieuwsbrieven: zolang je daarvoor aangemeld bent. Na afmelding stopt de verzending. Een afmeldregistratie kan bewaard blijven om je afmelding te respecteren; gegevens die daarnaast voor een ander doel nodig zijn, volgen de bewaartermijn van dat doel.
Reviews: de reviewinhoud zolang de review gepubliceerd wordt en relevant is voor het product; gegevens voor controle en geschilbehandeling zolang die controle of behandeling nodig is. Je kunt vragen om een review te verwijderen of je toestemming voor publicatie intrekken.
Cookies en technische gegevens: de bewaartermijn verschilt per cookie en dienst. De cookie-informatie van Shopify en de betrokken aanbieders staat in ons cookiebeleid. Bij gegevens voor beveiliging, analyse en advertenties hangt de bewaartermijn af van de betreffende dienst, de ingestelde termijn en de noodzaak voor het genoemde doel. Je kunt ons om informatie over de gebruikte bewaartermijn vragen.

Je rechten

Onder de voorwaarden van de AVG kun je vragen om inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking of overdracht van je gegevens. Je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang, en altijd tegen direct marketing. Toestemming kun je op ieder moment intrekken; dat verandert niet de rechtmatigheid van verwerking die al op basis van die toestemming heeft plaatsgevonden.

Stuur je verzoek naar support@finez.com. Wij reageren in beginsel binnen één maand. Bij complexe of meerdere verzoeken kan deze termijn volgens de AVG met maximaal twee maanden worden verlengd; we informeren je daarover binnen de eerste maand. Als we redelijke twijfel hebben over je identiteit, vragen we alleen aanvullende informatie die nodig is om je identiteit te controleren.

Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, of bij de bevoegde privacytoezichthouder in het land waar je woont of werkt.

Cookies en wijzigingen

Lees ons cookiebeleid voor informatie over cookies en het wijzigen van je keuze. We werken deze verklaring bij wanneer onze diensten of gegevensverwerking veranderen. Bovenaan staat de datum van de laatste wijziging.