Retourbeleid
Retourneren & herroepen
Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Hieronder lees je hoe retourneren, annuleren en herroepen werkt.
Retour of herroeping aanmelden
Wil je een product retourneren of je aankoop herroepen? Meld je retour dan aan via ons retourportaal:
Aankoop herroepen / retour aanmelden
Vermeld bij je retouraanmelding altijd je ordernummer, naam en het product dat je wilt retourneren.
Gebruik je de retouraanmelding om je aankoop te herroepen? Dan geldt dat je dit binnen 14 dagen na ontvangst moet doen. Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Herroepingsrecht / bedenktijd
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden te herroepen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld je retour of herroeping dan aan via ons retourportaal:
Aankoop herroepen / retour aanmelden
Je mag ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping. Dit is niet verplicht, maar wel een extra mogelijkheid om je herroeping aan ons door te geven.
Voorwaarden voor retourneren
Stuur het product, indien redelijkerwijs mogelijk, terug:
- in originele staat;
- compleet met alle meegeleverde accessoires;
- in de originele verpakking;
- goed verpakt, zodat het niet beschadigt tijdens transport.
Je mag het product beoordelen zoals je dat in een winkel ook zou mogen doen. Gebruik je het product verder dan nodig is om het te beoordelen, dan kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.
Hygiëneproducten en verzegeling
Voor producten waarbij hygiëne belangrijk is, geldt dat wij deze alleen retour kunnen accepteren wanneer de verzegeling niet is verbroken en het product niet is gebruikt.
Is de verzegeling verbroken of is het product gebruikt? Dan kunnen wij het product niet retour nemen, tenzij het product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd.
Retourkosten
Bij een normale retourzending omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de kosten voor het terugsturen voor eigen rekening.
Bewaar altijd je verzendbewijs en track & trace-code. Het risico van terugzenden ligt bij jou totdat wij het pakket hebben ontvangen. We raden daarom aan om je retour goed verpakt en met track & trace te verzenden.
Terugbetaling
Na herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering.
Stuur je maar een deel van je bestelling terug? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Wij betalen je terug binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.
We betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.
Bestelling annuleren
Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Is je bestelling nog niet verzonden, dan annuleren we de bestelling en betalen we het volledige bedrag terug.
Is je bestelling al verzonden of ontvangen? Dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht zoals hierboven beschreven.
Verkeerd product ontvangen
Heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op of meld dit via het retourportaal:
Stuur daarbij je ordernummer en eventueel een foto van het ontvangen product mee. Wij zorgen dan voor een passende oplossing, zoals:
- het juiste product alsnog toesturen;
- een retourlabel toesturen;
- of het aankoopbedrag terugbetalen.
Bij een verkeerd geleverd product betaal je uiteraard geen retourkosten.
Beschadigd of defect product
Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op of meld dit via het retourportaal:
Stuur daarbij je ordernummer en duidelijke foto’s van het probleem mee.
Als het product niet goed is, heb je recht op een gratis oplossing. Dat kan bijvoorbeeld vervanging, reparatie of terugbetaling zijn. Ook de retourkosten zijn in dat geval niet voor jou.
Let op: schade door verkeerd gebruik, normale slijtage of schade die na ontvangst door eigen toedoen is ontstaan, valt hier niet onder.
Retouradres
Na het aanmelden van je retour via het retourportaal ontvang je de verdere retourinstructies en het juiste retouradres.
Stuur je product niet zomaar retour zonder aanmelding. Zo kunnen wij je retour sneller verwerken en voorkom je gedoe. Simpel.