Herroepingsrecht

Laatst bijgewerkt: 7 oktober 2026.

60 dagen niet goed? Geld terug.

Je mag Finez Eye Reset Cream en Face Restore Cream 60 dagen na ontvangst zelf proberen. Niet tevreden? Meld je retour binnen die termijn via ons retourportaal of mail support@finez.com met je ordernummer en de producten die je wilt terugsturen.

Stuur alle flesjes waarvoor je geld terugvraagt terug, ook als ze geopend of helemaal leeg zijn. De retourzending gaat naar Tijdvrij Fulfilment. In het retourportaal regel je de retourzending en vind je de verzendinstructies. Stuur retouren niet naar ons vestigingsadres.

De retourkosten zijn voor jouw rekening. Het tarief voor het retourlabel wordt in het portaal getoond voordat je het label aanschaft. Je hoeft voor deze tevredenheidsgarantie geen ongeopend of ongebruikt product terug te sturen. Na ontvangst van de flesjes betalen we de betaalde productprijs terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retouradres

Finez — via Tijdvrij Fulfilment
Laanakkerweg 12a
4131 PA Vianen
Nederland

Online herroepen of annuleren

Aankoop herroepen / retour aanvragen via je klantaccount. Log in met het e-mailadres van je bestelling, open de bestelling en dien je retour- of annuleringsaanvraag in. Voor nog niet afgehandelde artikelen kun je een annulering aanvragen; voor geleverde artikelen kun je een retour aanvragen. Tijdvrij blijft het retouradres en via ons retourportaal kun je de retourzending regelen. Je kunt ook per e-mail herroepen; een klantaccount of betaald retourlabel is daarvoor geen verplichte voorwaarde.

Je wettelijke herroepingsrecht

Los van onze 60-dagengarantie heb je als consument bij een online aankoop het wettelijke recht om de overeenkomst zonder reden te herroepen. Je kunt dit al vóór de levering doen en tot 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling ontvangt. Worden producten uit één bestelling afzonderlijk geleverd, dan begint deze termijn na ontvangst van het laatste product.

Je kunt herroepen via het retourportaal, per e-mail aan support@finez.com of met een andere ondubbelzinnige verklaring aan Finez. Het modelformulier hieronder is een mogelijkheid en is niet verplicht. Ook het aanschaffen van een label via ons portaal is geen voorwaarde voor het uitoefenen van je wettelijke recht.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen. Via het portaal ontvang je de instructies voor Tijdvrij. Gebruik je een andere vervoerder, dan kun je het retouradres hierboven gebruiken. Vermeld je ordernummer zodat we je retour aan je bestelling kunnen koppelen. De rechtstreekse retourkosten zijn voor jouw rekening.

Terugbetaling bij wettelijke herroeping

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat we je herroepingsmelding hebben ontvangen terug. We mogen wachten tot we de producten hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is. We gebruiken dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. We rekenen geen kosten voor de terugbetaling.

Bij herroeping van de volledige bestelling betalen we ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Extra kosten van een duurdere bezorgoptie worden niet terugbetaald. Bij het terugsturen van een deel van je bestelling betalen we de prijs van die producten terug; de oorspronkelijke bezorgkosten worden dan niet terugbetaald.

Je mag een product beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Bij verdergaand gebruik kan volgens de wet sprake zijn van waardevermindering. Voor onze 60-dagentevredenheidsgarantie accepteren we juist ook gebruikte en lege flesjes zoals hierboven beschreven. Die garantie beperkt je wettelijke rechten niet.

Verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product

Neem contact op met support@finez.com als je een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product ontvangt. Je hebt recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. Bij een terecht beroep op wettelijke garantie regelen wij een passende oplossing zonder kosten voor jou, inclusief noodzakelijke retourkosten. De 60-dagengarantie beperkt deze wettelijke garantie niet.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het op als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Finez, San Franciscosingel 42, 2548 HS Den Haag, Nederland; support@finez.com.

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

• Besteld op (*) / ontvangen op (*):
• Naam consument(en):
• Adres consument(en):
• Ordernummer (indien beschikbaar):
• Handtekening consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.